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□ 本报记者 陈东升

□ 本报通讯员 徐成

“信访工作是一项系统工程，要以时时放心不下的责任感和信访无小事的使命感，全面深化信访领域数字化改革，推动解决‘急难愁盼’问题，真正让群众更有感、治理更有效。”近日，浙江省衢州市委书记高屹到市信访局调研“初次信访一件事”数字化改革项目时表示。

今年以来，衢州市作为信访工作现代化诚信信访试点市，敢为人先，先行先试，打通民意渠道、规范信访工作、完善村规民约，全力推动信访工作诚信有礼。今年以来，全市信访总量大幅下降，信访积案化解率、化解质量走在全省前列，衢州市信访局被评为2018－2022年度全省信访系统先进集体。

衢州市信访局聚焦群众“急难愁盼”事项和信访工作难点堵点痛点问题，研究出台了民呼我为“民情直通车机制”，构建了渠道全整合、数据全归集、办理全闭环的信访工作新体系。

今年8月以来，衢州市在柯城区试点开展“双向承诺制”。群众来访时，事权部门在向信访群众出具受理告知书的同时，要与信访人签订“双向承诺书”，最大限度保障群众合法权益。

“要把信访工作做到群众心坎上，不能停留在嘴上。”衢州市委副秘书长、市信访局局长江建新说，“为了把这件平凡而有意义的信访工作抓好抓实，就必须刀刃向内抓整改、抓规范。”

据了解，今年以来，衢州市聚焦信访工作的突出问题，从抓源头、抓过程、抓结果入手，探索开发了“初次信访一件事”数字化场景应用，实现信访办理的全程留痕、闭环管控。

衢州市承接全省市域信访工作现代化诚信信访试点任务后，全市部署开展“有礼衢州 诚信信访”工作，其核心内容就是将依法信访纳入村规民约。目前，全市1483个村（社区）均实现了依法信访纳入村规民约全覆盖。