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广东省广州市南沙区信访局深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上，深入推进“家人、家事、家书、家访、家常话”信访“家文化”建设，把“送上门的群众工作”做实做细。

以真心视来访群众为“家人”。厚植信访“家文化”理念，加强建设高素质信访工作队伍，通过理论学习、组织生活等多种形式，使工作理念入脑入心。依托律师、心理咨询师等第三方力量及时主动服务来访群众，按照“三到位一处理”原则解决好群众“急难愁盼”问题，努力实现群众诉求“一站式”接待、“一条龙”办理、“一揽子”解决。区人民来访接待大厅共接待607批3343人次，获得锦旗2面，感谢信1封，赢得信访群众普遍好评。

以真意视群众来信为“家书”。坚持办好每一份群众来信，落实做好领导批示的交办、办理、督办、反馈工作。积极做好人民网地方领导留言板、网上信访和12345热线办理工作，及时捕捉社情民意“弱信号”，定期通报分析信访形势，刊发每周信访动态32期，做好党和政府参谋助手，真正落实问政于民、问需于民、问计于民。

以真挚视群众诉求为“家事”。针对群众反映强烈的信访突出问题，着力发挥信访体制机制固根本的作用，充分促进基层治理各类主体联动互动。以区、镇两级信访工作联席会议工作机制为基础，与纪委部门建立“南沙区信访问题协调处置工作机制”，与司法部门创建矛盾纠纷排查化解合作，实现“1+N”联动机制将矛盾纠纷化解在基层。

以真诚视群众信访为“家访”。优化区人民来访接待厅硬件设施建设，完善便民服务设施，为来访群众提供储物柜、饮用水、政策宣传单张等，营造便捷、安全、整洁的来访接待环境，全力打造“信访群众之家”。持续开展“暖心接访”活动，以“事心双解”为目标，及时依法妥善解决好群众合法合理诉求，以亲情式服务不断提升群众获得感、满意度。

以真情与群众沟通聊“家常话”。设立区人民来访接待大厅“党员先锋岗”，党员主动亮明身份服务群众，与群众面对面、心贴心，以理服人、用情感人，最终赢得群众理解和支持。深入基层，主动走入信访群众家中，现场“把脉会诊”，逐项研判化解。今年以来组织召开协调会56次，主动约访走访调研35次，实现“关口前移抓信访，重心下移解民忧”。（黄琳瑛）