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法治日报全媒体记者 姜东良 李娜 通讯员 刘贵增

1月10日，山东省公安机关集中开展以“矢志不渝110、新征程上保安宁”为主题的集中宣传活动，激发群众和社会各界积极参与警民共建、共筑平安的热情和力量。2022年，山东公安机关110报警服务台共接报警电话2654．8万个，以实际行动维护了人民群众生命财产安全。

在山东，每当群众遇到危难、面临不法侵害、需要紧急救助时，总会第一时间想到拨打110。经过山东公安的探索创新、不懈努力，110已经成为山东公安机关受理处置报警求助的第一平台、执法办案的第一环节、服务群众的第一窗口，在维护稳定、打击犯罪、服务群众中发挥了重要作用，被誉为“人民的守护神”。

据了解，为了有效解决非警务事项和无效、重复电话挤占110资源的问题，推动110更好地发挥职责效能，2022年9月27日，山东省政府办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》（以下简称《意见》），对推动110与12345高效对接联动，科学合理分流非警务事项，快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能作出部署、提出要求。

《意见》要求，公安110主要受理三个方面的事项：一是与违法犯罪有关的报警，二是人民群众处于危难时的紧急求助，三是对正在发生的民警违法违纪行为的投诉。其他非警务事项、非紧急求助等，都不属于110报警服务台的受理范围，可拨打12345政务服务热线或其他热线平台电话，由相关职能部门办理。《意见》的实施，有力推动山东公安110依法高效打击违法犯罪活动，及时处置紧急危难警情，全力维护社会治安秩序。