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本报讯 记者张冲 黑龙江省黑河市12345热线坚持完善迅速响应、即呼即办、高效便民工作机制，实现全天候服务、全方位办理。今年以来，累计接听群众来电16万余件，其中涉及疫情防控9．5万余件，接通率、办结率、满意率均在99％以上。据了解，在疫情防控期间，黑河市信访局为积极回应社会关切，协调加增移动接话机位50个，50名市、区两级信访部门干部职工和挂职干部担任接话员，统筹做好群众来电的接听、交办、答复等工作。