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法治日报全媒体记者 徐强 见习记者 刘欣

工业和信息化部近日发布2022年第三季度电信服务有关情况的通告。通告称，2022年第三季度组织检测66．5万款App，责令整改222款，公开通报47款。各地通信管理局加强监督执法。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒36家次，责令整改32家次，通报批评4家次，行政处罚7家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改53家次，通报批评87家次，行政处罚12家次。30家企业因受到行政处罚被列入电信业务经营不良名单。

在电信用户投诉申诉情况方面，2022年第三季度，全国电信用户申诉率为14．8人次／百万用户，同比下降51．7％，环比下降42．6％。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为6．2人次／百万用户，占比42．1％；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5．9人次／百万用户，占比39．8％；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2．7人次／百万用户，占比18．1％。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

通告指出，各基础电信企业要进一步规范经营行为，明示资费标准、服务内容、适用范围等重点事项，让用户明明白白消费。各互联网企业要持续提高服务热线的人工接听率和用户投诉处理及时率，积极回应用户诉求，优化服务体验。

工信部提醒广大用户，通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权（有统一的网络渠道电子标识牌公示）的正规渠道，不要轻信“0元”“免费送”等营销陷阱，谨防自身权益受到损害。