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法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 陈远景

今年以来，福建省三明市中级人民法院坚持为民办实事，采取多种措施提升“12368”诉讼服务热线服务水平，已为2600多人次提供诉讼咨询服务。

2014年5月，三明中院在全省率先开通诉讼服务热线，为群众提供法律咨询、案件查询、信访投诉等服务。

据了解，三明中院“12368”诉讼服务热线严格按照规范流程要求开展工作，来电必接，分类登记，及时转处；建立员额法官值班机制，现场指导和解答专业法律问题，处理有关紧急事务；主动靠前服务，通过“12368”热线将立案审查与指导提前至诉前，及时指导权利救济途径，避免当事人走弯路，被誉为“一条有温度的司法热线”。