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法治日报全媒体记者 王鹤霖 王家梁

为切实架通政府与群众联系桥梁，畅通社情民意，帮助群众解决大量实际困难和问题，近年来，贵州省修文县多管齐下，灵活运用县长信箱，通过明确受理范围、优化办理程序、提高答复质量，打通为民排忧解难的重要渠道。

据了解，修文县通过明确县长信箱受理范围，尊重群众知情权，严肃办理群众反映事项。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则，接受群众对政府政策、决策、行政执行方面问题的反映、建议和咨询。

同时，修文县要求各乡镇、部门明确一名同志分管信箱办理工作，落实专人负责制。严格执行办理流程，建立闭环网络问政办理流程，确保事事有着落、件件有回应。截至目前，县长信箱平台收到群众来信共136封，按期回复率达100％。

此外，修文县还坚守为民服务原则，高度重视群众来信，坚持分级负责、归口办理；注重实效，限期办理，认真疏导、化解群众问题。增强人民群众对政府的理解、信任和支持，发挥好群众满意度的指挥棒作用。

据统计，截至目前，县长信箱群众满意度率高达99．06％。